Köpvillkor

Om Bestro

Företaget har sitt säte i Göteborg. Önskar du att komma i kontakt med oss kan du skicka ett mail till [email protected] eller ringa oss på 0760 29 33 29. Ange ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi inom kort.

Beställning

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected] eller telefon 0760 29 33 29.

Leverans

Våra normala leveranstider är 5-7 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om en produkt är slut i lager eller om förseningar skulle uppstå meddelar vi dig så snart som möjligt. Vid förlängd leveranstid har du rätt att annullera beställningen.

Vid förseningar i leveransen som inte kommunicerats kan du kontakta oss via e-post på [email protected] eller telefon 0760 29 33 29.

Om ett paket inte hämtas ut debiteras en returavgift på 200 kr för att täcka frakt och hanteringskostnader. Vid retur av paket debiteras en hanteringsavgift på 49 kr.

Priser

Alla priser i butiken anges i SEK. Om du är privatkund är priserna inklusive 25% moms. Om du väljer att handla som företagskund visas priserna exklusive moms.

Vi reserverar oss för prisjusteringar som orsakas av prisändringar från leverantör, feltryck i prislistan eller andra felaktigheter i priser. Prisändringar påverkar inte redan lagda och bekräftade beställningar.

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du mottagit varan.

Vid nyttjande av din ångerrätt:

Du måste meddela att du ångrar dig genom att kontakta oss via [email protected] eller ringa oss på 0760 29 33 29. Ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor returen gäller.
Efter mottaget ångermeddelande får du detaljerade instruktioner om hur du returnerar produkten, inklusive returadress.
Du bör returnera produkterna omedelbart och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss om ångerrätten.
Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen om produkten är använd eller skadad.

Ångerrätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen brutits.
Specialtillverkade produkter som skräddarsytts efter dina önskemål.
Tjänster som fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke.
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.

För mer information om ångerrätten, se Konsumentverkets hemsida.

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Om produkten är skadad eller felaktig vid leverans, kontakta oss omedelbart via [email protected] eller 0760 29 33 29.

Hur går du tillväga vid reklamation?

Kontakta oss omedelbart med en beskrivning av felet och ange namn, adress, e-postadress och ordernummer.
Reklamationer behandlas normalt inom 14 dagar efter att vi mottagit varan.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättning, byte eller återbetalning enligt konsumentskyddslagstiftningen.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om produkten inte är felaktig enligt gällande lagstiftning.

Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

Ansvarsbegränsning

Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), som arbetskonflikter, eldsvåda eller myndighetsbeslut.
Vi tar inget ansvar för produktändringar som gjorts av leverantören.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilder återger produkternas exakta utseende. Färgskillnader kan förekomma beroende på skärm och fotokvalitet.

Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats få information om att cookies används.

En cookie är en liten textfil som webbplatsen lagrar på din dator. Cookien används för att ge tillgång till olika funktioner på webbplatsen. Du kan ställa in din webbläsare att neka cookies. Mer information finns på Post- och Telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

Genom att handla hos Bestro accepterar du vår dataskyddspolicy. Vi samlar endast in nödvändiga uppgifter för att behandla din beställning och delar aldrig dessa med tredje part utan rättslig grund.

Vilka uppgifter lagrar vi?

Vi lagrar namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik för att fullfölja vårt avtal med dig. Uppgifterna lagras så länge det krävs för att uppfylla lagliga förpliktelser.

Delning av uppgifter:

Betalleverantör: Klarna.
Fraktbolag: Postnord och DHL.
Nyhetsbrev: Vid samtycke delas namn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör.

Dina rättigheter:

Begära utdrag av lagrade uppgifter.
Begära rättelse av felaktig information.
Begära radering av uppgifter (med undantag för lagstadgade krav).

Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren. Större ändringar kommuniceras via e-post eller på vår webbplats. Genom att fortsätta använda vår webbplats efter ändringar anses du ha godkänt dem.

Tvist och lagval

Vid tvist följer vi beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvister ska tolkas enligt svensk lag.